سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
معلومات الدفع والتوصيل
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقا لقوانين الكوبت.
الكوبت هي بلدنا.
يحظر على القصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما التسجيل كمستخدم لهذا الموقع ولا يسمح لهم بتداول الموقع أو استخدامه.
إذا قمت بإجراء الدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا على الانترنت، سيتم تقديم التفاصيل التي يطلب منك تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالدينار الكويتي
الشحن والتوصيل :
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة ” التوصيل المنزلي” يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 7 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة “التوصيل المنزلي” هي خدمة “من الباب إلى الباب” في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية وعدم وضوح العنوان
شركات الشحن :
تعمل الماسة للعطور مع شركات ارامكس وسمسا ويتم إختار شركة الشحن حسب رغبة العميل
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التواصل معنا
- مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .
- الاستبدال: يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
- الاسترجاع: يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:
- يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في الماسة متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في ما يخص مجال العطور والتجميل.
وحرصًا من الماسة على رضا عملائها وخوض تجربة شرائية متكاملة، وسيتم النظر في استرجاع المنتج ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص وتعميده على أن يتم خصم 25% من إجمالي الطلب.
- نحن نضمن منتجاتنا ويهمنا رضا عملاءنا ، فان استرجاع المبالغ بناء على الضمان المقدم (مثلا ذهبي / بلاتيني ) فإنها متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل بغض النظر عن عدد الطلبات.
- تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 – 8 أيام ).
- تستغرق عميلة استرجاع المبالغ المالية من ( 7 – 14 أيام ).
